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Retail/Moda

La moda es el sector que más vende online: dos motivos de peso para afianzarse como marca

Talentiam | 07/12/2022 0 Comments

Ponemos números al liderazgo de las ventas de moda en el plano online, unos datos que confirman la tendencia al alza.

Quizás no te sorprenda saber que los productos relacionados con el mundo de la moda son los más vendidos online, pero si pensamos en tecnología, seguramente aparezca un duro rival en tu mente. El paso del tiempo ha logrado que la moda se establezca como el sector más potente, con unos datos que poco tienen de discretos. Recapitulamos varios estudios que ponen números a este fenómeno y que apuntan qué motivos son los que conducen a una firma o plataforma al éxito absoluto.

¿Cuál es el valor del mundo de la moda en el plano digital?

Según el último estudio de Common Threat, el valor de mercado global al concluir el año 2021 era de 760 millones de euros, siendo China el primer país de la lista. Un análisis de The Business Research Company destaca que el fast fashion alcanza los 100 millones de euros, mientras que Statista prevé que «los europeos gasten una media de 999 euros anuales en moda».

Davide Gazzardi, Marketing Strategist de XChannel explica que “este sector está en constante crecimiento, gracias a la entrada del comercio electrónico ahora podemos consumir moda a precios más competitivos y distribuir globalmente los productos. Es más, grandes plataformas como son Amazon y Alibaba, que la moda no era su principal foco de negocio, ahora han creado espacios dedicados únicamente para el sector textil como por ejemplo, el Try Before You Buy de Amazon, que permite a los clientes probarse la ropa en la comodidad de su casa y decidir si adquieren o no el producto. En este contexto, los clientes de XChannel del sector moda aumentaron un 39,17% sus ventas online”.

Los principales «culpables» de esta tendencia al alza son la innovación digital, la creciente globalización y los cambios en los hábitos de consumo de los consumidores. Alice Casolo, Performance Marketing Lead de XChannel, añade “el comercio electrónico de la moda, gana importancia y lugar en el sector gracias a grandes tiendas como es Shein, fast fashion y 100% online, la cual llegó a facturar en 2021 16.000 millones de euros, aumentando en un 60% sus ventas respecto a 2020″, según Bloomberg. La moda rápida implica obtener más variedad de productos a un precio menor (al igual que alimenta una mala educación del consumidor).

¿Qué lleva a un marketplace de moda al éxito?

Muchos compramos online y tenemos nuestros propios estándares de calidad. De este modo, la experiencia del cliente es clave para contentar y mantener a un cliente, ya que ahora los usuarios tienen expectativas más altas ante la gran avalancha de productos y alternativas que tienen al alcance de un solo clic. Davide Gazzardi señala que “solo tienes una oportunidad para poder causar una primera impresión, es más, 1 de cada 3 clientes deja de consumir una marca que adore si pasa por una mala experiencia, así como el 92% abandonaría por completo una empresa después de dos o tres interacciones negativas. Desde el pedido hasta la entrega, todo es parte de un viaje de 360°”.

Los expertos de XChannel recalcan que la atención al cliente y las devoluciones y cambios fáciles son los nombres del triunfo. Según un informe de Zendesk, «el 84 % de los encuestados informaron que el servicio de atención al cliente es un factor clave a la hora de decidir si comprar o no. En este contexto, resolver cualquier duda que pueda tener un cliente de manera fácil y rápida a través de la plataforma online creará confianza y decisión de compra». Asimismo, «las devoluciones de ropa representan el 75% de las devoluciones totales. No poder probarse algo antes de comprarlo puede ser un desafío, pero con un buen servicio de cambios y devoluciones sin que el cliente haya de desplazarse a ninguna tienda u oficina de correos, hará que este cliente continúe comprando sin temor».

Finalmente, te animamos a que nos sigas en nuestras Redes Sociales (Instagram, Facebook y Twitter. ¡Bienvenidos a la pequeña-gran familia de talentiam!

Fotos | Dior

Retail/Moda

La campaña navideña acelera el sector retail

Talentiam | 11/12/2019 0 Comments

Como cada año la campaña navideña pone en marcha el consumo y el sector retail se beneficia de las fiestas con números al alza que pueden salvar el trimestre. Algunos expertos apuntan que la economía reflota con la llegada de la Navidad.

El mes de diciembre supone uno de los mejores momentos para el sector retail. La esperada llegada de la Navidad activa las compras (sobretodo en juguetería y accesorios) y crea unas jornadas de bonanzas económicas. Las calles están repletas de clientes y las tiendas se visten de gala hasta la segunda semana de enero. El Black Friday y el Cyber Monday han sido fechas clave en el calendario navideño de este 2019 pero algunos españoles siguen fieles a las tradiciones: comprar a pie de calle durante el mes de diciembre. En talentiam nos informamos de la previsiones de este año en el sector retail y anunciamos algunas noticias que creemos interesantes para nuestros lectores.

El gasto estimado para la Navidad 2019 de los españoles se sitúa en 554 euros

La época navideña no es, únicamente, sinónimo de regalos: las cenas con amigos, las reuniones con familiares y las escapadas también forman parte del calendario. Según la consultora Deloitte: «La estimación de gasto de los españoles para estas navidades ha aumentado un 2,4% con respecto al gasto real del año pasado. El gasto medio por ciudadno será de 554 euros. Además, España está por encima de la media de los países europeos encuestados en intención de gasto. Los consumidores europeos gastarán de media unos 461€, un 3% más que el año pasado».

En relación a qué prefieren los españoles, la consultora apunta: «El dinero vuelve a ser el regalo más deseado para los españoles, superando a la ropa y el calzado, que ocupaban el primer puesto en 2018. Sin embargo, si preguntamos a los españoles por sus preferencias de compra para estas navidades, la ropa y el calzado se posicionan como el regalo estrella. Los libros, los perfumes y cosméticos cierran el top 3 de esta lista». Por último, los adolescentes se decantan por los videojuegos, los libros y el dinero y los niños prefieren los juegos de construcción y los juegos educativos.

Las tiendas físicas siguen ganando, pero el ecommerce aprieta con fuerza

El estudio de Deloitte también analiza los canales de venta y estipula que el retail sigue con buen pie: «Los españoles seguimos prefiriendo hacer nuestras compras navideñas en las tiendas físicas, especialmente en los grandes almacenes, que continúan siendo la superficie estrella. Sin embargo, la intención de gasto en el canal online sigue creciendo y ya representa un 28% del presupuesto total».

En relación a cuándo compramos los españoles, la multinacional afirma: «La campaña del Black Friday atraerá a un 77% de los consumidores españoles y, en Europa, a un 68%. Los españoles gastaremos unos 127€ este día, una cifra que representa alrededor del 23% de su presupuesto total navideño. Los jóvenes entre 18 y 34 años, los que más aprovecharán el Black Friday». Como ya anunciamos en talentiam, el pasado Black Friday fue todo un éxito de ventas.

Consejos para ahorrar en Navidad

Cuando pensamos en esta época del año la palabra «gasto» es una de las primeras que nos viene a la cabeza, pero existen metódos que podemos emplear para gastar un poco menos en Navidad. Para empezar, en talentiam te recomendamos que tengas un presupuesto estipulado y que te ciñas a él, de este modo vas a evitar compras impulsivas y cantidades que no te puedes permitir. En segundo lugar, compra aquello que tus seres queridos necesiten. No te dejes llevar por productos «bonitos» que no tienen un fin: apuesta por objetos útiles que hagan la vida más fácil. En tercer lugar, compara precios y compra con antelación. Cuanto más se acercen las fechas marcadas menos productos habrá disponibles y más elevado será su precio (sobretodo en plataformas ecommerce). Por último, te recomendamos un consumo responsable, ético y lo más sostenible posible (el medioambiente te lo agradecerá).

Desde talentiam os dedeamos unas felices fiestas a todos y vamos a seguir informando de las novedades de las jornadas navideñas durante este mes de diciembre. Sigue el día a día del sector Fashion-Retail a través de las publicaciones en nuestras Redes Sociales (Instagram, Facebook y Twitter).

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El impacto del «Black Friday» a nivel medioambiental y social

Talentiam | 04/12/2019 0 Comments

El «Black Friday» 2019 ha batido récords de venta pero su impacto a nivel medioambiental y social no es tan positivos. Analizamos varios factores que ponen en duda los beneficios de la adopción en nuestro país del «viernes negro».

El pasado 29 de noviembre tuvo lugar uno de los acontecimientos más importantes para el sector fashion-retail: el Blac Friday. El «viernes negro» (que proviene de la cultura estadounidense) es un día de descuentos y ofertas donde las ventas se disparan año tras año. Esta festividad disfruta de gran popularidad pero los especialistas de la industria se plantean cuál es su impacto real. Algunos expertos apuntan que fomentan el consumismo extremo mientras que otros hablan sobre las consecuencias nocivas de la compra sin límites. Hoy en talentiam analizamos algunos factores que ponen en duda los beneficios del «Black Friday» para nuestra sociedad.

Compra compulsiva

El humano se mueve por impulso y la sociedad nos ha enseñado a valorar las ofertas y los descuentos. Está bien saber aprovechar oportunidades difíciles de encontrar en otros momentos pero fenómenos como el «Black Friday» fomentan la compra compulsiva. El precio rebajado nos guía a comprar productos que realmente no necesitamos por el simple hecho de «estar más baratos». Además, la cercanía de esta festividad con las Navidad crea un ambiente de compra con adelanto que algunos consumidores saben aprovechar con cabeza pero que otros emplean para comprar sin límites. La satisfacción de poseer un objeto nuevo y de estrenar una prenda guía al cliente a comprar piezas que no obtendría en casos de periodo normal del sector.

Los envíos del ecommerce también contaminan

La compra online va ganando adeptos año tras año y en épocas clave del calendario los envíos del ecommerce se disparan. Como apunta El Periódico: «Las semanas posteriores al Black Friday se repartirán, de media, 2,5 millones de paquetes al día, un 10% más que el año pasado, según la patronal logística UNO». Las compras de tecnología y moda (las más populares en el «Black Firday»), producen envíos de pequeño tamaño pero en grandes cantidades. El transporte de estas mercancías, que además suelen incluir packagings de cartón y de plástico, produce impacto medioambiental a través del uso de medios de transporte (como los coches y las furgonetas) y el uso innecesario de envoltorios no ecológicos.

Aumento de las devoluciones

La compra por impulso tiene una clara consecuencia: las devoluciones. Como apunta el mismo artículo de El Perdiódico: «La compañía UPS recibió el 19 de diciembre de 2018 1,5 millones de devoluciones en EEUU. Las previsiones para este año son de 1,9 millones el día 2 de enero, según Business Insider». Tras un día dorado llega un día negro para las empresas. Estas ven subir sus ventas pero no se traduce en dinero para las mismas ya que las devoluciones se disparan (con el gasto en logística que este fenómeno produce). En definitiva, un tanto por ciento elevado de lo que venden vuelve a los centros de una forma que produce un gasto tanto para la empresa como para el medio ambiente.

Inestabilidad laboral

La tradicional campaña navideña, tan importante en el sector, ha visto avanzado su inicio con la llegada del «Black Friday». Gracias a la activación del comercio durante los meses de noviembre y diciendo se fomenta la aparición de nuevos puestos de empleo, pero ¿qué tipo de empleo? Las empresas buscan perfiles para apenas un par de meses a los que pagar poco por muchas horas de trabajo. El empleado, en ocasiones en situaciones difíciles a nivel económico, acceden a oportunidades laborales de baja calidad que promueven una falsa moficiación de la tasa del paro y una «felicidad laboran» del pañis que no es real a largo plazo.

No todo son «buenas ofertas»

La llegada de los «chollos» está siendo estudiada a conciencia por especialistas del sector durante los últimos años. Algunos apuntan a que las empresas modifican sus precios esos días para crear «falsos descuentos». En resumen, se estima que algunas compañías suben el precio base del producto en el «Black Friday» para crear un descuento que genere la compra compulsiva del cliente que cree que está aprovechando una buena oferta (que no es real).

Como hemos visto a través de estos ejemplos el «Black Friday» tiene una cara B que los profesionales de la industria y los consumidores deberíamos valorar en el momento de oficializar una compra en las próximas ocasiones. En talentiam defendemos la compra responsable y creemos en un futuro justo para nuestro sector. Sigue el día a día de la indsutria fashion-retail a través de las publicaciones en nuestras Redes Sociales (Instagram, Facebook y Twitter) y forma parte de esta familia que no para de crecer.

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Nestlé Market es la primera tienda con sistema de pago por reconocimiento facial en España

Talentiam | 18/11/2019 0 Comments

El sector retail avanza a pasos de gigante y aterriza en España la primera tienda de alimentación en la que se paga por reconocimiento facial de la mano de CaixaBank, Nestlé Market y el Payment Innovation Hub.

La industria del fashion-retail apuesta por la innovación en todos los sentidos y abraza una nueva forma de pago que mira hacia el futuro. Más allá de las populares cajas de autocobro y de las compras con ‘bizum’, CaixaBank, Nestlé Market y el Payment Innovation Hub ponen en marcha el primer sistema de pago con reconocimiento facial en un comercio en España. En talentiam nos hemos informado sobre esta novedad del sector y te contamos todos los detalles de la noticia que, seguramente, veremos repetida a lo largo de los próximos meses.

¿Cómo funciona el sistema de pago facial?

La iniciativa, que se estrenó el pasado miércoles como experiencia piloto en la tienda Nestlé Market de Esplugues de Llobregat, en Barcelona, estará en funcionamiento como proyecto durante los próximos tres meses. El objetivo de la propuesta es analizar cómo la nueva tecnología se adapta a las necesidades del comercio. Además, se presenta dentro del marco de la campaña navideña. Uno de los puntos fuertes de esta propuesta recae en que es un sistema que puede ser utilizado por cualquier cliente que quiera hacerlo, sin importar la entidad financiera de su tarjeta o su modelo de móvil: solo es necesario descargar la app Face To Pay Nestlé Market. La misma está disponible tanto para Android en Google Play como para iPhone en App Store, y registrar en ella sus datos personales, su tarjeta y la imagen de su cara.

Una vez que el proceso de alta está completo, el cliente podrá pagar su compra en una caja rápida exclusiva dotada de una tablet con cámara y conexión a Internet. En el momento de oficializar el pago, el cliente tiene que hacerse un selfie con la tablet de caja para verificar su identidad. El sistema compara esa imagen con el patrón biométrico almacenado en la base de datos general a partir de la fotografía registrada en el momento del alta. Si hay coincidencia de ambas imágenes, se ejecuta el pago. De este modo el cliente no tiene que utilizar ningún otro medio de pago físico.

La innovación digital, clave para el sector retail

El proyecto se ha desarrollado conjuntamente entre CaixaBank, la dirección financiera, jurídica y tecnológica de Nestlé España y el equipo experto del Payment Innovation Hub (una alianza multisectorial formada por CaixaBank, Global Payments Inc., Visa, Samsung y Arval).

La puesta en marcha del sistema de pago por reconocimiento facial en la tienda Nestlé Market de Esplugues de Llobregat se engloba dentro del programa de apuesta por la innovación digital y su impacto en los nuevos hábitos de compra de los consumidores. Nestlé Market nació como un espacio pensado únicamente para los trabajadores pero se abrió al público en general como una tienda “viva” con la que la Compañía ofrece a los consumidores todas sus marcas y la posibilidad de conocer las últimas novedades de producto. Además, premia a los consumidores por su fidelidad con promociones y les da la oportunidad de disfrutar de las experiencias que las marcas organizan en el espacio.

En talentiam apoyamos el nacimiento de este tipo de iniciativas y estamos deseando que esta novedade se extienda en el sector fashion-retail. Si quieres estar al día de todas las novedades del sector no dudes en seguirnos en nuestras Redes Sociales (Instagram, Facebook y Twitter). ¡Bienvenido a la familia talentiam!

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Qué es el ‘Singles Day’ y cuál es su importancia para el sector retail

Talentiam | 11/11/2019 0 Comments

¿Conoces el ‘Black Friday’ y el ‘Cyber Monday’? Los chinos presentan su alternativa en forma de ‘Singles Day’, una jornada de ofertas que se celebra el 11 de noviembre y que ha revolucionado el sector retail. Te contamos todos los detalles de esta festividad que promote ganar adeptos en occidente.

Alerta amantes de las ofertas, el ‘Singles Day’ se presenta como una de las festividades (dentro del panorama de las compras y el retail) con mejores ofertas del mercado. El ‘Black Friday’ y el ‘Cyber Monday’ son jornadas muy populares a nivel internacional y los estadounidenses han logrado exportarlas por todo el mundo. Ahora los chinos también quieren tener su propio día especial de descuentos y están ampliando la importancia de su ‘Singles Day’ para derrumbar las barreras de Asia. En talentiam, especialistas en el sector fashion-retail, analizamos este día tan especial y te contamos por qué motivos es una jornada tan señalada en nuestro calendario.

¿Qué es el ‘Singles Day’?

Los chinos también han querido poseer un ‘día de ofertas’ propio, muy parecido a los populares ‘Black Friday’ y ‘Cyber Monday’. De este modo, el 11 de noviembre se celebra el ‘Single Day’ o Guanggun Jie. En esta jornada la tiendas online y offline de origen chino, como AliExpress y Banggood, ofrecen grandes descuentos.

Los gigantes asiáticos del eCommerce superan sus récords de ventas temporada tras temporada y, por esta razón, otras plataformas como Amazon están empezando a integrar ofertas en su catálogo ese mismo día. En 2015 fueron 232 los países que participaron en la propuesta y en 2016 Alibaba ganó 12.230 millones de dólares gracias al ‘Singles Day’.

¿Cómo nació esta jornada?

El ‘Día de solteros’ apareció a finales de los años 90 como alternativa al ‘Día de los enamorados’. Es un día en el que estar orgulloso de estar soltero, creado por un grupo de estudiantes de la Universidad de Nanjing que se enfretaba a las normas de la sociedad tradicional china. Este cambio llegaba en un momento en el que los jóvenes, especialmente las mujeres, sufren una fuerte presión social para contraer matrimonio a tempranas edades. La fecha no está escogida al azar: 11 del 11, tiene mucho significado. Los ‘1’ representan un árbol sin hojas.

¿Cuándo se convirtió en un día comercial?

Viajamos al año 2009 cuando Alibaba tuvo una gran idea: le ofreció un factor comercial a esta festividad tradicional china. En aquel año Alibaba se lanzó a la aventura y ofreció grandes descuentos durante las 24 horas del día de los solteros. De este modo nació en China el día nacional de las ofertas en comercio electrónico y, sin quererlo en un inicio, ya es todo un fenómeno mundial de gran éxito.

El éxito en números del ‘Singles Day’

El impacto del ‘Día de los Solteros’ no para de crecer. Durante el primer año de su celebración los ingresos fueron de 0’1 billones de dólares (una cantidad que puede parecer pequeña pero que se ha multiplicado durante la última década). Se estima que en 2017, sólo ocho años después, la facturación de esta festividad alcanzó los 18 billones de dólares a nivel mundial. El año pasado, sin embargo, se quedó cerca de los 30.800 millones de dólares. Según este mismo estudio, se espera que la facturación de este año alcance los 32 billones de dólares. A día de hoy, el ‘Singles Day’ es el rey indiscutible de las jornadas de compras masivas ya que triplica los ingresos obtenidos entre Estados Unidos y Europa (juntos) durante el Black Friday.

Las acciones del ‘Singles Day 2019’

Este año llega cargado de novedades para el sector retail. El pasado 29 de octubre Aliexpress organizó una ceremonia en la Plaza de Colón de Madrid para inaugurar el 11.11 Festival Mundial de Compras. Esta celebración, pionera en España pero con una larga carrera en China, sirve para dar el inicio a las compras festivas en España. Además, a esta iniciativa se suman los grandes descuentos que encontramos en las webs que forman parte del grupo Alibaba y que son, a día de hoy, unas de las principales plataformas de compras online del mundo. Otras webs de venta eCommerce, como Ebay, tampoco quieren perderse la fiesta y también se suman a esta jornada que no para de adoptar nuevos adeptos.

En talentiam te deseamos un feliz día de ‘Singles Day’ y te recomendamos que nos sigas en nuestras Redes Sociales (Instagram, Facebook y Twitter para que no te pierdas una noticia del sector fashion-retail. ¡Bienvenidos a la familia talentiam!