Ponemos números al liderazgo de las ventas de moda en el plano online, unos datos que confirman la tendencia al alza.
Quizás no te sorprenda saber que los productos relacionados con el mundo de la moda son los más vendidos online, pero si pensamos en tecnología, seguramente aparezca un duro rival en tu mente. El paso del tiempo ha logrado que la moda se establezca como el sector más potente, con unos datos que poco tienen de discretos. Recapitulamos varios estudios que ponen números a este fenómeno y que apuntan qué motivos son los que conducen a una firma o plataforma al éxito absoluto.
¿Cuál es el valor del mundo de la moda en el plano digital?
Según el último estudio de Common Threat, el valor de mercado global al concluir el año 2021 era de 760 millones de euros, siendo China el primer país de la lista. Un análisis de The Business Research Company destaca que el fastfashion alcanza los 100 millones de euros, mientras que Statista prevé que «los europeos gasten una media de 999 euros anuales en moda».
Davide Gazzardi, Marketing Strategist de XChannel explica que “este sector está en constante crecimiento, gracias a la entrada del comercio electrónico ahora podemos consumir moda a precios más competitivos y distribuir globalmente los productos. Es más, grandes plataformas como son Amazon y Alibaba, que la moda no era su principal foco de negocio, ahora han creado espacios dedicados únicamente para el sector textil como por ejemplo, el Try Before You Buy de Amazon, que permite a los clientes probarse la ropa en la comodidad de su casa y decidir si adquieren o no el producto. En este contexto, los clientes de XChannel del sector moda aumentaron un 39,17% sus ventas online”.
Los principales «culpables» de esta tendencia al alza son la innovación digital, la creciente globalización y los cambios en los hábitos de consumo de los consumidores. Alice Casolo, Performance Marketing Lead de XChannel, añade “el comercio electrónico de la moda, gana importancia y lugar en el sector gracias a grandes tiendas como es Shein, fast fashion y 100% online, la cual llegó a facturar en 2021 16.000 millones de euros, aumentando en un 60% sus ventas respecto a 2020″, según Bloomberg. La moda rápida implica obtener más variedad de productos a un precio menor (al igual que alimenta una mala educación del consumidor).
¿Qué lleva a un marketplace de moda al éxito?
Muchos compramos online y tenemos nuestros propios estándares de calidad. De este modo, la experiencia del cliente es clave para contentar y mantener a un cliente, ya que ahora los usuarios tienen expectativas más altas ante la gran avalancha de productos y alternativas que tienen al alcance de un solo clic. Davide Gazzardi señala que “solo tienes una oportunidad para poder causar una primera impresión, es más, 1 de cada 3 clientes deja de consumir una marca que adore si pasa por una mala experiencia, así como el 92% abandonaría por completo una empresa después de dos o tres interacciones negativas. Desde el pedido hasta la entrega, todo es parte de un viaje de 360°”.
Los expertos de XChannel recalcan que la atención al cliente y las devoluciones y cambios fáciles son los nombres del triunfo. Según un informe de Zendesk, «el 84 % de los encuestados informaron que el servicio de atención al cliente es un factor clave a la hora de decidir si comprar o no. En este contexto, resolver cualquier duda que pueda tener un cliente de manera fácil y rápida a través de la plataforma online creará confianza y decisión de compra». Asimismo, «las devoluciones de ropa representan el 75% de las devoluciones totales. No poder probarse algo antes de comprarlo puede ser un desafío, pero con un buen servicio de cambios y devoluciones sin que el cliente haya de desplazarse a ninguna tienda u oficina de correos, hará que este cliente continúe comprando sin temor».
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Burberry seduce a los gamers con una colección viva en el universo Minecraft y deja claro que la Generación Z es su principal objetivo.
La casa británica lo tiene clarísimo: el presente y el futuro de la moda se conjuga en el mundo digital. Los usuarios más tradicionales son reticentes a la compra de productos en el metaverso, pero los jóvenes y los gamers encuentran en este universo su principal escenario de consumo. Entonces, la mayoría de firmas de lujo, que encontrarán en la Generación Z el 70% de sus compradores en 2025, se están poniendo las pilas para no quedarse atrás en la carrera. Burberry ya ha trabajado con el videojuego Honor of Kings y cuenta con una social store en China que ha roto todas las barreras, ahora elige uno de los títulos más populares del gamer world: Minecraft.
Burberry x Minecraft, la clave de la colaboración
Jonathan Akeroyd, nuevo director ejecutivo desde finales del pasado mes de marzo de 2022, y de Daniel Lee, el nuevo director creativo de Burberry desde el pasado 3 de octubre, siguen con la andadura en el metaverso. Sorprenden con una colección cápsula de naturaleza “phygital”, con prendas tanto físicas como digitales. A esto, sumamos la construcción de un universo y de una aventura inmersiva dentro del videojuego Minecraft, bajo el título de “‘Burberry: Freedom to Go Beyond”.
“Estamos encantados con asociarnos con Minecraft para dar vida a la historia de la marca Burberry de una manera tan inmersiva”, destaca a este respecto Phillip Hennche, director del departamento de innovación de Burberry, leemos en Fashion United. “Partiendo de la creencia compartida de que la aventura, la comunidad y el poder de la creatividad sirven para abrir nuevos espacios” de conexión, “la natural sinergia entre nuestras dos marcas nos ha permitido conectar nuestros respectivos mundos de una manera inesperada y, sin embargo, completamente orgánica”. Una estrategia con la que, añade Hennche, “esperamos conectar comunidades e inspirar a nuestros consumidores, desde una forma completamente nueva de experimentar con nuestra marca”.
La colección cápsula Burberry x Minecraft se puede adquirir en el canal online, así como de una reducida selección de solamente 7 puntos de venta y pop-ups de Burberry repartidos por distintas partes del mundo. Es curioso ver cómo solamente dos tiendas, la boutique de Spring Street de Nueva York y la de Regent Street de Londres, se encuentran ubicadas en puntos de occidente. De este modo, se confirma una vez más que el consumidor oriental es el principal potencial en el mundo del lujo.
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Analizamos un estudio que confirma que las firmas de lujo tienen el foco puesto en el desarrollo de los NFT. El presente y el futuro de la moda están cambiando.
Aún recordamos la primera vez que escuchamos «NFT«, nos pareció estar tan anticuados como los dinosaurios al pensar «qué es esto», pero mucho ha llovido desde entonces. Una vez que descubres qué son y te familiarizas con ellos, son el pan de cada día, en especial si trabajas dentro del mundo de la moda. Tras hablar de temas tan importantes como los derechos de imagen dentro del universo digital y de los primeros pasos de los NFT dentro del lujo, ahora toca conocer el informe «Lujo y tecnología: el comienzo de una nueva era», realizado por Bain & Company para seguir actualizándonos. En talentiam analizamos este dossier para ver hacia dónde vamos.
Gucci
«Lujo y tecnología: el comienzo de una nueva era», el estudio que pone el foco en los NFT
Como hemos comentado, el gigante Bain & Company acaba de lanzar un estudio del que nos hacemos eco. En él, «se entrevista a las casas de lujo que pertenecen al Comité Colbert (una agrupación de actores de 14 sectores del lujo que operan en Francia), la mitad de la industria está probando o va a probar los NFT y el metaverso de aquí a 2025», como leemos en FashionNetwork.
Charlotte Morizot, directora sénior del sector de la distribución y el lujo en Bain & Company, indica que «El metaverso permite la creación de tiendas virtuales mucho más acordes con los códigos de las marcas que las tiendas de los vendedores, además de la organización de eventos. Los NFT permiten la creación de productos y colecciones con piezas únicas o duplicados digitales. Por último, la aplicación, al proponer trajes y accesorios virtuales para juegos, crea una conexión con los jugadores que serán los clientes de lujo del mañana. Nos parece relevante prever que esto representará entre el 5 y el 10 % de la facturación del lujo en 2030«. Unos datos muy significativos.
Eso sí, al mismo tiempo, «el estudio revela que la tecnología sigue siendo un tema complejo de manejar para la mayoría de las casas». Lo que tienen las novedades.
Resultados y datos
Los resultados demuestran que «las casas de lujo tienen tres tipos de objetivos estratégicos cuando invierten en tecnología. Sus principales preocupaciones son el compromiso del cliente, a través de la experiencia aumentada, una experiencia impecable, es decir, homogénea en todos los puntos de contacto entre la marca y el cliente, y la hiperpersonalización. Para todas las marcas, estos tres puntos están en lo más alto de sus objetivos al usar la tecnología».
Otro objetivo palpable es la sostenibilidad. «Pero está claro que se trata del hermano pobre. Aunque los grupos de lujo hablan bastante sobre las iniciativas responsables, según las opiniones recogidas por Bain, «las nuevas tecnologías siguen sin percibirse como un acelerador del compromiso ecorresponsable”, y no son una fuerza impulsora de la adhesión de una empresa a una nueva tecnología«, destacan. Entre todos los datos destacados, estos son los más relevantes.
Retos a solventar
No todo son buenas noticias en este caso. El dossier agrega que «La mentalidad evoluciona, pero percibimos una relevancia limitada de los usos de las tecnologías aplicadas al lujo con una verdadera herencia cultural que enfrentaba el trabajo artesanal al uso de máquinas», subrayó Joëlle de Montgolfier.
A todo esto, también conocemos que «El segundo punto problemático es la falta de competencias dentro de las empresas, lo que significa que hay una falta de comprensión de estos temas. Hacen falta perfiles de ingeniería. En el caso del lujo, tendremos que trabajar su atractivo en un grupo de personas que no ven el lujo como su carrera profesional. Por otro lado, se están eliminando las barreras culturales, la adecuación entre casas y tecnologías ya no es un problema. Y el coste de la tecnología tampoco se ve como una barrera. Por último, la calidad de las tecnologías ya no se ve como un obstáculo para una oferta de lujo. Por ejemplo, las tecnologías de realidad aumentada ya tienen un nivel de definición que alcanza los estándares del lujo».
Pagar con criptomonedas está más cerca que nunca: el gigante del lujo Farfetch pone las cartas sobre la mesa y da un paso al frente.
Si eres de los escépticos con las criptomonedas, quizás esta noticia logre que te repleantees tus ideas. Hace mucho que en talentiam hablamos de los populares NFT, de la moda digital y del auge de las criptomonedas, pero parecía quedar lejos de la realidad. Poco a poco, el tiempo avanza, y con él las innovaciones dentro de una industria que no deja de girar. Ahora es el gigante del lujo Farfetch el que ha dado un paso al frente y nos ha dejado sin palabras al anunciar que aceptará el pago con criptomonedas. Si quieres saber cómo, dónde y cuándo, sigue leyendo.
Fartetch se lanza con las criptomonedas: todos los detalles
Uno de los primeros medios hispanos en hacerse eco de la noticia ha sido FashionNetwork. En el portal leemos que «la opción estará disponible para los clientes de EE.UU., Reino Unido y Europa, y más adelante en otros territorios. En un principio se aceptarán siete criptomonedas, entre ellas Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y Binance Coin (BNB». Además, añaden que «esta medida llega tras el «exitoso lanzamiento» de los pagos en criptomonedas en tiendas minoristas del grupo, como en Browns y algunas tiendas insignia de Off-White en marzo, y flagship stores de Palm Angels en Milán que permitirá esta opción «inminentemente».
Para hacerlo de forma segura, se ha aliado junto a la plataforma global de criptomonedas Lunu, que incluye «elegantes terminales de punto de venta para las transacciones físicas y un widget digital». En el medio anteriormente citado explican que «los clientes pueden acceder a sus carteras de criptodivisas para pagar sus compras solo con escanear un código QR desde su smartphone. Lunu acepta más de 60 criptocarteras populares como forma de pago para los clientes de Farfetch».
Otros ejemplos: Gucci o Balenciaga
Dentro del universo de las marcas, encontramos varios casos activos. Por el momento, sabemos que Balenciaga acepta Bitcoin y Ethereum como método de pago en línea y en determinados establecimientos físicos, como leemos en Decrypt. Gucci, por su parte, se encuentra en una fase piloto en la que permite a los clientes pagar sus compras con divisas digitales en varias tiendas de la marca en Estados Unidos, apuntan en La Razón. A nivel nacional, María Escote es uno de los casos de éxito, noticia que ofreció en su momento FashionUnited.
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Triunfar en el mundo de la moda está (a veces) más vinculado con los datos que con el diseño, te contamos qué esconde este fenómeno.
La moda es mucho más que arte y creatividad. Más allá del diseño, esta industria habla de ventas, estadísticas, consumidores, estudios de mercado o análisis de tendencias. En definitiva, la moda y los datos están más unidos de lo que pensamos. En Fashion United han lanzado un interesante artículo que nos ha conquistado de principio a fin. En él, han compartido información con un grupo de expertos sobre este apasionante tema y en talentiam nos hacemos eco de estas declaraciones.
Moda e inteligencia artificial
El primer caso es el de Julie Pont, directora de moda y creatividad de Heuritech. Esta empresa francesa es «una solución de prescripciones de tendencias para la moda y el lujo propulsada por la inteligencia artificial». Esto significa que emplean «algoritmos de aprendizaje automático para estudiar millones de imágenes de las redes sociales y analizar, con la ayuda de su equipo de moda, las primeras señales de tendencias y su funcionamiento en los distintos mercados«.
«Como creativo hay muchas fuentes de inspiración que puedes investigar, pero tienes mucha demanda de tus clientes, de la marca y de tu mercado. Tecnologías como la investigación de tendencias con IA pueden optimizar el tiempo y la calidad de la investigación del diseñador y mejorar los procesos de toma de decisiones. Yo, como diseñador de moda, me baso en los datos para asegurar mis decisiones creativas. Validan mis ideas», explica Pont al medio anteriormente citado.
Moda y consumidor
Como ya hemos comentado, los consumidores son el foco de la venta. Por lo tanto, factores esenciales en esta ecuación. «Jonathan Chippindale, fundador y director general de Holition, una agencia de tecnología creativa de Londres que crea experiencias inmersivas para el comercio minorista, el secreto para analizar los datos correctamente es observar el comportamiento del consumidor y comprender que siempre puede cambiar», leemos.
Chippindale hace hincapié en aspectos que quizás pasan algo más desapercibidos. «Hay un enorme sentido de la ironía con los algoritmos. Tenemos información infinita y datos a los que tenemos acceso, pero los algoritmos los canalizan hacia áreas en las que creen que podemos estar más interesados y eliminan las áreas que nos resultan menos interesantes. En cierto modo, nos está empujando hacia el centro de la curva de campana, donde se toman todos los colores, se mezclan todos juntos, y se termina con el gris. Es la media. Pero eso no es humano, ¿verdad? No somos así. Todos nos vestimos diferente. Nos comportamos de manera diferente. Hablaremos de forma diferente. A todos nos gustan cosas diferentes», dice Chippindale.
Moda y producción bajo demanda
Finalmente, Beth Esponnette, cofundadora, jefa de producto y presidenta ejecutiva de Unspun, una empresa de robótica y ropa digital que construye vaqueros a medida, habla sobre el popular sistema a demanda. «Cuantos más datos tengas y cuánta más información puedas obtener sobre esa persona, más intencionado será el producto». A este añade que «intentamos dar la vuelta y empezar con el cliente para luego fabricar un producto para él. El cliente se hace un escáner corporal, elige el diseño que quiere, y luego nosotros fabricamos el producto para él».
