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Como consultores expertos en moda y retail sabemos de lo que hablamos: aplica estos consejos y abraza el éxito online con tus ventas.

En talentiam, como expertos en moda y retail, somos muy conscientes de las necesidades de clientes y compañías. En nuestra figura de consultores, nos situamos en un punto medio de la cadena para conocer, al detalle, qué demanda para extremo. En los últimos años, hemos experimentado un cambio de paradigma nunca visto, que se ha potenciado a causa de la pandemia. Según una encuesta realizada por Statista, entre el 20 de octubre y el 8 de noviembre de 2022, cerca del 80% de los participantes en el estudio afirmó haber comprado productos relacionados con la moda a través de Internet. A esto, sumamos que el perfil medio es un «hombre de entre 35 y 44 años, ocupado y probablemente residente en una población de más de 100.000 habitantes». Además, añadimos que los más jóvenes nos se quedan atrás, «algo más de 3,5 millones de españoles de entre 16 y 24 años adquirieron algún tipo de producto o servicio en Internet; una cifra que supera los ocho millones si se tiene en cuenta a los individuos de 25 a 34 años». Tengas (o no) un negocio enfocado en la moda, seguramente tengas un canal de venta online y quieras potenciarlo. Si estás en esta situación, toma nota de estos consejos.

El proceso de entrega: como más rápido y efectivo, mejor

El consumidor lo tiene claro: quiere tener el paquete «ahora». De acuerdo, como «ahora» no puede ser posible, sí tiene que ser en el menor tiempo posible. Como leemos en Marketing4ecommerce, «el Estudio sobre conversión en negocios digitales españoles 2022 de Flat 101, realizado analizando los datos de alrededor de 1.000 negocios digitales, ha confirmado que el 91,15% de los consumidores prefieren el envío a domicilio». Asimismo, «el estudio señala que el 40% de los consumidores españoles considera la frontera de los 3€ cuando piensa en el coste ideal para el envío de sus pedidos» y «la mayoría de aquellos que pagan entre 3€ a 6€ considerarán un tiempo adecuado entre uno y tres días (54,9%) seguido de lejos por la opción de no más de un día (33,77%). Para los envíos sin coste, la mayor parte de los consumidores en España (43,8%) no esperarán más de tres días para sus envíos, seguido por un 31,32% que no esperará más de una semana». Ya sabes, la velocidad es un punto a tener en cuenta.

Menos es más: simplifica la compra al máximo

A veces, tendemos a imaginar interfaces preciosas con un millón de elementos decorativos y una estética muy atrayente para nuestras webs o apps de compra. En el mundo del diseño gráfico, se impone el menos es más, al igual que en los procesos de compra eficiente. El cliente quiere una experiencia eficaz y sin problemas. Por ende, no te entretengas en exceso en los detalles, opta por un sistema de pago intuitivo, fácil para todos los compradores y que, además, resulte atractivo para la vista. Bizum, por ejemplo, está ganando popularidad y es usado por «el 26% de los españoles, de acuerdo con la encuesta de PaynoPain», como leemos en It Trends. Lo mismo ocurre con proceso de elección de producto, divide todo por categorías y emplea el uso de filtros para agilizar que el consumidor encuentre lo que esté buscando. Piensa que el cliente puede dejar la página en apenas un clic si se encuentre con demasiados obstáculos.

La omnicanalidad está de tu parte: exprime y unifica todos tus canales

Actualmente, los clientes tienen tantas opciones para comprar online que resulta fácil perderse. Por lo tanto, debes agrupar bien todos tus canales de venta. Instagram, TikTok, tu web o apps deben llevar el mismo nombre, tener una estética similar y estar linkeados unos con otros. Además, puedes emplear plataformas como Instagram Shopping para facilitar, aún más, la vida a tus clientes. «Una tasa de crecimiento anual del 10,8%» tiene Instagram Shopping en palabras de Increnta. Recuerda que abandonar tu web para ir a otra es cuestión de segundos, lograr que el cliente se quede es un reto a batir.

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