Retail/Moda
Clienteling, la clave para el futuro del retail
| 16/01/2019 0 Comments
Ante el auge del comercio online, las firmas se ven obligadas a reinventarse y ofrecer experiencias de compra basadas en las emociones a sus clientes. Hemos analizado una de las que para nosotros es la clave del futuro para el sector retail, el clienteling.
A día de hoy más del 80% de los españoles admite comprar más por internet que hace solo un año. Las web de marca nos sirven de escaparate de tendencias visualizando total looks con un simple golpe de vista y comprar nuestras prendas favoritas con solo un par de clicks desde la comodidad de nuestra casa.
Mientras la economía se recupera poco a poco, el sector del retail ve como se reducen sus ventas drásticamente provocando el cierre masivo de centros comerciales y tiendas al por menor. Este auge del comercio electrónico, unido al aumento del precio de los alquileres y el efecto Amazon en los precios, ha obligado al sector a reinventarse.
El creciente número de compradores online es una gran oportunidad de éxito para las marcas aunque a su vez representa un gran reto: seguir ofreciendo una buena experiencia de compra. Este es sin duda el momento en el que los puntos de venta físicos tienen la oportunidad de no sólo mantener, sino de aumentar sus ventas ofreciendo algo que el canal online no puede: emociones.
Crear una experiencia de compra memorable ya no depende únicamente de tener las mejores instalaciones o el producto más atractivo, sino de generar emociones en el consumidor. Que nuestro cliente se sienta único será lo que nos diferencie de la competencia y solo así conseguiremos fidelizarles.
Aunque los pequeños comercios han sido siempre los reyes del trato personalizado, hoy en día las empresas más punteras cuentan con la ayuda de un potente sistema de CRM que les permite aunar el trato humano y la tecnología. A esta estrategia se la conoce como ‘’clienteling’’.
Se trata de ayudar al vendedor de tienda y ofrecerle unas herramientas con las que implementar no sólo sus ventas sino la lealtad de los clientes que repercutirá en un mayor beneficio para la empresa. Un sistema circular que se retroalimentará y aumentará el tráfico a los puntos de venta con clientes dispuestos a confiar en nosotros y que a su vez nos recomendarán a su círculo de familiares y amigos.
Crear estrategias específicas en base a nuestros compradores, elaborar wishlist a raíz de sus visitas a la tienda y ofrecerle siempre una experiencia de compra excepcional, unido a un seguimiento del cliente durante y después de la compra. Esto nos garantizará su retorno, algo cada vez más necesario dado el auge del ecommerce en todo el mundo, y logrará diferenciarnos de la competencia. Aumentando nuestro tráfico conseguiremos elevar el UPT y el ticket medio de cada transacción convirtiendo poco a poco al cliente en un auténtico fan de nuestra marca.
