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Retail/Moda

Recogida online automatizada de Zara, ¿la has probado?

Hemos descubierto la recogida automatizada en la tienda de Zara y nos ha impactado positivamente, ¿la conoces? ¿la has probado? Si no sabes en qué consiste, no te pierdas nuestras impresiones al respecto.

La semana pasada me dirigí a la tienda de Zara de Serrano para recoger un pedido online. Cuál fue mi sorpresa al llegar a la tienda, cuando una dependienta me indicó que los pedidos a partir de ahora se recogen en una máquina de forma automatizada.

Conocía ciertos avances que la marca insignia del Grupo Inditex había llevado a cabo, pero todavía no había probado esta nueva forma de recogida y lo cierto es que le ví muchas ventajas.

imagen online Zara

No es de extrañar que marcas de moda como Zara inviertan sus esfuerzos en mejorar la experiencia de compra online cuando somos cada vez más los seguidores de esta forma de compra. El año pasado solo la web de Zara registró 2.418 millones de visitas. Para dar salida a todos los posibles pedidos que reciben, la maquinaria tiene que estar perfectamente engrasada. Todas las partes deben coordinarse a la perfección para que todas las operaciones salgan bien.

En la moda rápida donde a diario nos muestran nuevos productos creándonos una necesidad, queremos también que las entregas sean rápidas. Cuando nos enamora un producto queremos tenerlo inmediatamente en nuestras manos. Por eso Zara entrega en 48 horas a cualquier lugar del mundo.

En cuanto a la logística de los pedidos online, en Zara puedes elegir entre el «same day», el «next day» y la recogida en tienda, siendo esta opción demandada por aproximadamente el 30% de los clientes que compran de forma online.

imagen Zara.com

Cuando hacemos click y formalizamos nuestra compra, empieza a funcionar el sistema de reparto. Normalmente a las dos horas de hacer nuestro pedido comienza este reparto. A las ocho horas la mercancía ya ha sido enviada desde alguna de las plataformas logísticas o stockrooms que Inditex tiene en todo el mundo. El envío a países europeos se hace efectivo en unas 36 horas, y en 48 horas en cualquier destino del planeta.

Si tu elección ha sido la recogida en tienda, cuando te avisen de que tu pedido ya esta disponible deberás dirigirte al punto de recogida automatizada instalado dentro de la tienda. Una vez delante de la máquina deberás introducir el código PIN que te han enviado o escanear el código QR y la máquina comenzará a trabajar.

En pocos segundos tu paquete estará delante de ti depositado en una plataforma-buzón como si de magia del siglo XXI se tratara. Lo que hay detrás es en realidad un pequeño robot que se mueve por un almacen con capacidad que varia dependiendo del punto de venta pero que puede rondas los 2.400 paquetes de forma simultánea.

De esta manera, los clientes no tienen que hacer cola para recoger los pedidos ni esperar a que un dependiente esté disponible para que a su vez vaya al almacen a buscar nuestro pedido. En 10-15 segundos la máquina ha hecho todo el trabajo y el cliente se va contento.

Otras de las novedades que estan introduciéndose en tiendas de Zara pero también en otras firmas del grupo, son las cajas autocobro, pensadas para agilizar el proceso de compra. Los clientes escanean las etiquetas, validan la compran y efectúan el pago de forma ágil y rápida. En cuanto al ticket de compra, puedes imprimirlo o guardarlo en tu móvil, lo que lo convierte en una opción más sostenible.

Algunos pueden pensar que estas novedades en las tiendas afectarán a los trabajadores pero yo las veo más como una mejora de las condiciones de su trabajo. Los clientes tienen poco tiempo, si esperan menos estan más contentos, y el vendedor puede centrarse en otras tareas igual o más importantes dentro de la tienda.

Desde luego, yo como usuaria apuesto por este tipo de tecnología que nos ayuda en los procesos de compra y que supone una modernización de las empresas pero también una adaptación a las nuevas exigencias del mercado.

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