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Fast Delivery: a demanda del consumidor

El ritmo frenético en las ciudades nos impide en muchos casos comprometernos a cumplir horarios fijos tanto en nuestra vida profesional como en la personal. Este factor ha obligado a las marcas a buscar servicios de mensajería que se adecuen a sus necesidades y sean capaces de adaptarse por completo al horario de sus clientes.

Una de las quejas más frecuentes de los consumidores es la falta de un horario concreto de entrega por parte de las empresas de mensajería. Este factor les obliga a estar pendientes durante varios días del envío y les afecta en su rutina diaria. En este sentido, la compañía de servicios de mensajería Stuart fue una de las pioneras en España al implementar, en el año 2017, las entregas programables. El nuevo sistema les ofrece a sus clientes un servicio flexible, rápido y de calidad.

Un reciente estudio de Zebra Technologies Corporation ha anunciado los resultados del Future of Fulfillment Vision Study, que analiza cómo los fabricantes, las empresas de transporte y logística (T&L) y los minoristas se preparan para satisfacer las crecientes necesidades de la economía bajo demanda. El aumento del ecommerce conduce al sector del retail a desarrollar una mejor experiencia a sus clientes permitiéndoles tener el producto en sus manos casi tan rápido como al comprar en tienda.

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Los datos afirman que el 78% de las compañías de logística espera entregar los pedidos el mismo día de la compra para el 2023. Además, el 40% anticipa la entrega en un plazo de dos horas para el año 2028. Por último, el 87% de los encuestados tiene como objetivo externalizar las entregas o utilizar una red de conductores para completar un pedido específico para 2028.

Los días que más se solicita la programación de los envíos son los domingos por la mañana (74%), seguido por los viernes y sábados (72%), martes y miércoles (70%) y los lunes (58%). En el otro extremo los jueves no llegan a la mitad de los pedidos totales (46%).

Si hablamos de franjas horarias, el estudio de Stuart desvela que el momento de mayor demanda de envíos programables es de 08:00h a 10:30h, de este modo se aprovechan las horas antes de ir al trabajo. En días festivos, por el contrario, se alarga hasta las 12:00h en un 55% de los casos.

“Los servicios de entrega programada están cambiando la manera de comprar de los españoles. Que te llegue tu pedido a la hora y el lugar que mejor te convenga no es solo una ventaja de compra, también una manera de mejorar nuestra calidad de vida”, según palabras de David Guasch, director de operaciones de Stuart.

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A nivel mundial, en este 2019 destacan 4 innovaciones en el sector retail en lo que a delivery se refiere:

1.- Amazon drones:

Es cuestión de unos pocos años que el envío por drones sea ya una realidad. El gigante americano avanza en su propuesta de entregar pedidos en menos de 30 minutos, algo que revolucionará el sector online por completo.

2.- Coches de Google ‘’self-driving’’:

Google avanza cada día más en su proyecto de coches con conducción autónoma y su uso en mensajería y demás servicios al consumidor.

3.- Shutl:

Shutl es una empresa Londinense que ofrece a los consumidores y a las empresas del sector retail envíos en menos de 90 minutos en cualquier parte de la ciudad. La empresa se fundó en 2008 y fue comprada por eBay en 2013. Usan un algoritmo propio que determina cuál es el mejor modo de llegar a cada destino.

4.- Doddle Parcels:

Doddle Parcels es un servicio de entrega ubicado alrededor de las estaciones de tren principales en Reino Unido. Utilizando Doddle, los clientes pueden enviar, recoger o devolver paquetes 7 días a la semana y a cualquier hora. La empresa comenzó en 2014.

Todo apunta a que el aumento de estos servicios será clave para el crecimiento del ecommerce en moda, convirtiéndose en un imprescindible para las grandes firmas del sector. Sin duda, el año 2019 será el momento en que el consumidor podrá empezar a despedirse de las largas esperas para tener el producto en sus manos en tiempo récord.

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