Menos devoluciones, mayor satisfacción: las fotografías reales gustan a los consumidores

Un estudio demuestra que las fotografías con modelos inclusivas gustan más a los clientes y ofrecen menor ratio de devolución.

Moda y delgadez (o, mejor dicho, extrema delgadez) son los dos conceptos que van muy unidos. Durante décadas y décadas, el sector nos ha mostrado cuerpos bastante alejados de la realidad: chicas y chicos altos y muy delgados o musculosos. En líneas generales, este no es el modelo general entre la mayoría de personas. Aunque la pasarela aún se resiste al cambio, el e-commerce va un paso por delante al mostrar modelos mid size o plus size y todo apunta a que estas fotografías aportan resultados beneficiosos para las marcas. Una investigación publicada en el Journal of the Academy of Marketing Science, titulada “Una talla no sirve para todas: Cómo mejorar la fotografía inclusiva para evitar inconvenientes de talla en el retail de moda en línea”, apunta a que la variedad de tallas viaja a favor de las ventas y de la satisfacción de los clientes.

Los investigadores han demostrado que optar por modelos de diferentes tallas en las fotografías de comercio online tiene como resultado una menor tasa de devoluciones, al igual que han revelado que los consumidores se sienten más seguros en su comportamiento de compra cuando se muestran «modelos realistas», ya que se sienten más representados. El estudio ha descubierto que la mayoría de los participantes consideran positivo ver diferentes tipos de cuerpos usando el mismo producto uno al lado del otro.

Pese a esto, gran parte de las marcas aún optan por una única modelo en sus imágenes. El estudio ha llegado a la conclusión de que la industria de la moda tiene pocos conocimientos sobre la eficacia de la inclusión de tallas distintas en sus plataformas online. Sin lugar a dudas, mostrar una variedad de modelos vistiendo diferentes productos ofrece a los consumidores la libertad de tomar la mejor decisión, conduciendo a una compra más segura.