{"id":4114,"date":"2019-06-26T07:30:22","date_gmt":"2019-06-26T06:30:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talentiam.com\/?p=4114"},"modified":"2019-06-26T08:15:20","modified_gmt":"2019-06-26T07:15:20","slug":"la-retailizacion-se-aduena-del-sector-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talentiam.com\/es\/blog\/la-retailizacion-se-aduena-del-sector-servicios\/","title":{"rendered":"La ‘retailizaci\u00f3n’ se adue\u00f1a (sin l\u00edmites) del sector servicios"},"content":{"rendered":"

El consumidor<\/strong> ya no es lo que era. El retail<\/strong> se ha adaptado a las necesidades de un usuario que se muestra cada vez m\u00e1s exigente. Pero, \u00bfqu\u00e9 sucede en otros sectores como el de los servicios? La situaci\u00f3n actual es muy similar. El usuario desea mucho m\u00e1s que adquirir un producto: el \u00abCustomer Service\u00bb<\/strong><\/a> propio del universo del retail ha cambiado las reglas del juego. El presente (y el futuro) del sector lucha por consolidar la fidelizaci\u00f3n de un cliente que dispone de ilimitadas opciones. En talentiam<\/strong> <\/em>somos expertos en el mundo de la moda y el retail; por este motivo, desgranamos c\u00f3mo la \u00abretailizaci\u00f3n\u00bb se est\u00e1 apoderando de otros sectores.<\/p>\n

\"Interior
Interior de la tienda @lemillindia<\/figcaption><\/figure>\n

La importancia del \u00abCustomer Service\u00bb<\/h2>\n

El servicio al cliente experimenta un momento de alta demanda por parte del consumidor. Lograr un cliente satisfecho era el objetivo a conseguir hace unos a\u00f1os, pero ahora no es suficiente. Los usuarios, h<\/strong>iperconectados<\/strong>, quieren vivir una experiencia \u00fanica y exigen que se tengan en cuenta sus opiniones y experiencias. Adem\u00e1s, tienen la tecnolog\u00eda en su mano en todo momento; compran por Internet y se comunican constantemente a trav\u00e9s de sus dispositivos en los locales f\u00edsicos. Los usuarios quieren contar y compartir cada paso de su experiencia y el \u00abCustomer Service\u00bb debe amoldarse a esta nueva situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La opini\u00f3n del cliente tiene m\u00e1s valor que nunca. Los usuarios tienen la necesidad de hacer saber al mundo c\u00f3mo ha sido su experiencia (tanto si ha sido positiva como negativa). Una \u00abreview<\/strong>\u00bb negativa en Redes Sociales puede hundir a (casi) cualquier negocio en cuesti\u00f3n de minutos. Este hecho no afecta sencillamente a la moda y al retail; los restaurantes, los medios de transporte y los hoteles (entre otros muchos servicios) deben estar al nivel de un exigente p\u00fablico.<\/p>\n

\"Restaurante
Restaurante Habanera, ejemplo de la \u00abretailizaci\u00f3n\u00bb en restauraci\u00f3n @Expansi\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n

La restauraci\u00f3n: el ejemplo perfecto<\/h2>\n

\u00bfHace cu\u00e1nto tiempo que no entras a un local \u00abcool\u00bb de tu ciudad y ves una mesa despejada de m\u00f3viles? El auge de la hiperconectividad del siglo XXI ha conducido a los usuarios a elegir un restaurante por muchos motivos m\u00e1s que la calidad de sus recetas. Grupos gastron\u00f3micos como Larrumba<\/a> o Tragaluz<\/a> viven un dulce momento gracias a la aplicaci\u00f3n del modelo retail en sus negocios.<\/p>\n

La decoraci\u00f3n<\/strong> de los locales es un factor clave: si dise\u00f1as un local \u00abinstagrameable\u00bb<\/strong> ver\u00e1s como los millennials<\/strong> lo tendr\u00e1n en su radar. Para los nuevos clientes es imprescindible que el fondo de las fotograf\u00edas que comparten en sus Redes Sociales cumpla todas las expectativas. No se trata, \u00fanicamente, de fotografiar el plato en si (otro punto a tener en cuenta) sino de mostrar la originalidad del local en el que se encuentran. El cliente encuentra la felicidad en poder dar a conocer la calidad de su experiencia.<\/p>\n

El nacimiento de servicios de env\u00edo a domicilio de comida, como Uber Eats<\/strong> o Glovo<\/strong>, ha elevado (de forma indirecta) la expectativa del consumidor en el restaurante. \u00bfPara que acudir a un local f\u00edsico cuando puedes disfrutar del mismo manjar en la comodidad del hogar? La respuesta es f\u00e1cil: disfrutar de unos instantes en los que sentirse \u00fanico. El servicio de los restaurantes m\u00e1s exitosos se asemeja a los que ofrecen las tiendas de lujo a sus mejores clientes. El usuario, sea cual sea su estatus econ\u00f3mico, desea sentirse especial en todo momento. Un \u00abma\u00eetre\u00bb que atiende sin una sonrisa o que no tiene en cuenta las peticiones concretas de los clientes puede ser el protagonista de una rese\u00f1a desfavorable en Internet que conduzca al restaurante a la ruina. El modelo tradicional del retail se adue\u00f1a de los restaurantes m\u00e1s exitosos del mundo.<\/p>\n

\"Anand\u00e1
Anand\u00e1 Hotel Boutique, ejemplo de la \u00abretailizaci\u00f3n\u00bb en hosteler\u00eda @Anand\u00e1<\/figcaption><\/figure>\n

Los hoteles: las nuevas ‘boutiques’ de moda<\/h2>\n

\u00bfQui\u00e9n dijo que a un hotel se iba a dormir? Lejos quedaron los d\u00edas en que los clientes buscaban una habitaci\u00f3n confortable a un precio razonable. Los millennials (y otros sectores de mayor edad) desean mucho m\u00e1s. Por este motivo, los hoteles boutique<\/strong> – nacidos en la d\u00e9cada de los 80 en Estados Unidos – gozan de una popularidad ins\u00f3lita. La primera y gran diferencia reside en que un hotel boutique ofrece un servicio de lujo adaptado al siglo XXI. Aqu\u00ed lujo no es sin\u00f3nimo de caro: lujo es exclusividad<\/strong>.<\/p>\n

Este tipo de alojamientos suelen escoger las mejores localizaciones de la ciudades para estar cerca de los bulevares y zonas de tiendas. Aunque el lujo en el medio rural sigue escalando posiciones, las grandes urbes son las vencedoras de la apuesta. Los propietarios de los hoteles boutique tienen debilidad por los edificios de valor hist\u00f3rico o arquitect\u00f3nico, al estilo de los grandes grupos del retail y la moda como Inditex<\/a>, Mango y H&M<\/strong>. Con esta decisi\u00f3n, que acerca sus instalaciones a la categor\u00eda de arte, generan ambientes tem\u00e1tico que logran que el cliente viaje a una nueva dimensi\u00f3n. Todas las suites son diferentes y pueden presumir de personalidad propia. Los hoteles sin alma son cosa del pasado.<\/p>\n

Asimismo, el trato al cliente es \u00edntimo y exclusivo. En un hotel boutique el usuario recibe un trato similar al de un invitado en una cena de viejos amigos. El cliente goza de un servicio personalizado que se ajusta a todas sus peticiones (por peculiares que algunas sean). La intimidad se respeta al m\u00e1ximo y, en algunos casos, no se aceptan ni\u00f1os en sus instalaciones. Los hoteles m\u00e1s solicitados del presente son, sin duda, un claro ejemplo de la \u00abretailizaci\u00f3n\u00bb del sector servicios.<\/p>\n

\"Coche
Coche de Cabify, ejemplo de \u00abretailizaci\u00f3n\u00bb en el sector del transporte @Xataka<\/figcaption><\/figure>\n

Cabify y Uber, los reyes del lujo en el sector transporte<\/h2>\n

Disponer de un transporte privado a cualquier hora del d\u00eda, como si de un famoso se tratase, es el nuevo lujo para los millennials. Cabify<\/strong> y Uber<\/strong> (entre otros) han sabido triunfar en un nicho de mercado que los taxistas no ten\u00edan ocupado. Coches elegantes, conductores con traje, agua en cart\u00f3n reciclable con tap\u00f3n de ca\u00f1a de az\u00facar (ser \u00abeco\u00bb tambi\u00e9n es un factor clave) y la playlist<\/strong> que el usuario prefiera son algunos de los lujos que han conducido a este servicio a la cima.<\/p>\n

Por un m\u00f3dico precio, que puede ser el mismo que el que ofrecen los transportes p\u00fablicos de las principales ciudades, el usuario disfruta de una experiencia \u00fanica de puerta a puerta. Adem\u00e1s, el cliente obtiene este servicio desde su dispositivo m\u00f3vil sin tener que realizar ning\u00fan esfuerzo. Facilitar al m\u00e1ximo la accesibilidad es un punto importante para lograr la fidelidad<\/strong> del consumidor. Ya no existe diferencia entre la experiencia que el cliente disfruta en una tienda de lujo tradicional a la que puede vivir en un viaje de Cabify o Uber.<\/p>\n

Las caracter\u00edsticas del retail van ganando terreno en otros sectores y vemos c\u00f3mo el cliente se convierte en el centro del foco de atenci\u00f3n. En talentiam estamos a la \u00faltima en el universo de la moda y el retail y analizamos todas las novedades del sector. Si quieres estar al d\u00eda del d\u00eda a d\u00eda a talentiam, s\u00edguenos en nuestras Redes Sociales<\/strong> (Instagram<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>\u00a0y\u00a0Twitter<\/a>).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lejos quedan los d\u00edas en los que el consumidor acataba las \u00f3rdenes de las empresas. Ahora el poder est\u00e1 en su mano y el \u00abCustomer Service\u00bb expande su poder en todos los sectores. 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