{"id":3698,"date":"2019-04-29T07:00:41","date_gmt":"2019-04-29T06:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talentiam.com\/?p=3698"},"modified":"2019-04-29T09:16:35","modified_gmt":"2019-04-29T08:16:35","slug":"cajas-autocobro-inditex-futuro-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talentiam.com\/es\/blog\/cajas-autocobro-inditex-futuro-sector-retail\/","title":{"rendered":"Cajas de autocobro en Inditex: \u00bfel futuro del sector del retail?"},"content":{"rendered":"

Los avances del mundo digital encuentran en el sector del retail<\/strong><\/a> un lugar perfecto para establecerse. El \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico<\/strong> – y de la inmediatez que ofrece – empuja a los ‘retailers’ a adoptar innovadores sistemas en sus tiendas. Las cajas de autocobro<\/strong> revolucionaron algunas tiendas de Inditex<\/strong> el pasado a\u00f1o pero parece que se expanden con m\u00e1s fuerza este 2019.<\/p>\n

Los clientes encuentran en Internet todo aquello que necesitan sin tener que perder tiempo en los comercios. El universo digital promueve la rapidez, la comodidad y un amplio cat\u00e1logo de productos que seducen al cliente.\u00a0Este nuevo sistema de cobro – que otros gigantes como Ikea ya conocen – ha visto nacer defensores y detractores. Algunos especialistas ven una mejora en la atenci\u00f3n al cliente mientras que otros temen por el futuro<\/a> de los dependientes. En talentiam<\/strong> hemos estado investigando sobre esta tem\u00e1tica y hemos elaborado un an\u00e1lisis sobre esta novedad que afecta a nuestro sector.<\/p>\n

Ventajas de las cajas de autocobro<\/h3>\n

El sistema de cobro autom\u00e1tico presume de ser uno de los primeros avances tecnol\u00f3gicos en tiendas retail. Los puntos de venta f\u00edsicos sufren ante el auge del comercio online y se encuentran con la necesidad de mejorar su experiencia de compra. El nuevo sistema de venta electr\u00f3nico acerca a los clientes a una experiencia m\u00e1s tecnol\u00f3gica que parece mirar hacia el futuro. Adem\u00e1s, asegura mejorar los tiempos de cobro y evitar las largas colas en horas puntas.<\/p>\n

\"Cajas
Cajas autocobro Oysho. @cdn.businessinsider.es<\/figcaption><\/figure>\n

El cliente es cada vez m\u00e1s independiente y, al mismo tiempo, impaciente. Por este motivo, las cajas de autocobro promueven la agilidad en el punto de venta y la autogesti\u00f3n del consumidor. Ahora el cliente que no desee recibir atenci\u00f3n personalizada podr\u00e1 comprar con (casi) total autonom\u00eda. El agrado de los clientes es clave para Pablo Isla, presidente de Inditex: \u00abNuestro modelo de negocio combina la tienda f\u00edsica y la digital de un modo integral, y estamos listos para las oportunidades que esto brinda a nuestros clientes actuales y potenciales\u00bb. Con estas palabras Isla defiende que las cajas de autocobro se plantean como un beneficio para el consumidor y no como una forma de recortar gastos para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Por \u00faltimo, las cajas de autoservicio pueden ser un paso hacia la digitalizaci\u00f3n total de las tiendas. En la actualidad ya contamos con probadores inteligentes y puntos de recogida online, pero la tecnolog\u00eda ofrece otras muchas innovaciones que veremos en un futuro.<\/p>\n

Desventajas de las cajas de pago r\u00e1pido<\/h3>\n

El tiempo parece ser la principal ventaja del autocobro, pero no es oro todo lo que reluce. Seg\u00fan informa La Vanguardia<\/a>, \u00ablas verificaciones de empleados o fallos de los terminales provocan que los consumidores pierdan tiempo\u00bb. El hecho de que algunos art\u00edculos necesiten la aprobaci\u00f3n de los dependientes para ser pagados genera grandes colas en las tiendas. De este modo, parece que la compra autom\u00e1tica no es tan r\u00e1pida como se esperaba.<\/p>\n

\"Lefites
Lefites Pelai (Barcelona) @Modaes<\/figcaption><\/figure>\n

Por otro lado, el futuro de los trabajadores es algo inestable. El sindicato CIG anuncia a trav\u00e9s de un comunicado que las cajas de autocobro son \u00abun intento de suplir a los trabajadores\u00bb ante el \u00abinsuficiente personal indefinido\u00bb. Las condiciones laborales de los convenios del personal de tienda nunca han sido de los mejores y ahora podr\u00edan incluso empeorar. Como apunta el sindicato, este nuevo sistema promueve que \u00ablos clientes hagan las funciones de trabajadores y se autoembolsen y desalarmen las prendas con el \u00fanico objetivo de ahorrar dinero en la contrataci\u00f3n de personal\u00bb.<\/p>\n

En definitiva, las cajas de autocobro no satisfacen la experiencia de muchos clientes y ponen en jaque el futuro de los empleados.<\/p>\n

Otros avances digitales en tiendas retail<\/h3>\n

Los puntos de venta f\u00edsico no encuentran, \u00fanicamente, el avance tecnol\u00f3gico en la adopci\u00f3n de las cajas de autocobro. La flagship de Zara situada en Stratford (Londres) es un buen ejemplo de la estrategia de integraci\u00f3n de tienda y ‘online’ del grupo. Esta tienda puede presumir de varias innovaciones tecnol\u00f3gicas que digitalizan el sector.<\/p>\n

La tienda de Londres cuenta con una secci\u00f3n dedicada a la compra y recolecci\u00f3n de pedidos online. Los pedidos online est\u00e1n disponibles en la tienda el mismo d\u00eda si se realizan antes de las 14:00 o al d\u00eda siguiente si es fuera de este horario. Adem\u00e1s, en el espacio encontramos espejos interactivos equipados con RFID (identificaci\u00f3n por radiofrecuencia). Estos nuevos elementos detectan las prendas y permiten al cliente comprobar el look sin necesidad de prob\u00e1rselo. Asimismo, el personal de Zara ya est\u00e1 equipado con iPads que asesoran a los clientes en sus compras y que podr\u00e1n tramitar sus pagos desde los propios dispositivos.<\/p>\n

\"Flagship
Flagship Zara (Londres) @MercadoLibre<\/figcaption><\/figure>\n

El gigante de distribuci\u00f3n de moda tiene como objetivo promover la convivencia del sistema online y offline durante los pr\u00f3ximos meses. El cierre del ejercicio de 2017 dictaminaba que el 10% de las ventas fueron online y que, por lo tanto, es un factor clave para el futuro. De este modo, Inditex anunci\u00f3 su intenci\u00f3n de ofrecer la venta online de todas las cadenas en todos los mercados del mundo para 2020.<\/p>\n

La tendencia ‘eco’ tambi\u00e9n se alinea con la digitalizaci\u00f3n del sector y el grupo propone varias acciones para favorecer el medio ambiente. La tienda de Londres tambi\u00e9n cuenta con sistemas inteligentes que reducen las emisiones y ahorran energ\u00eda, de acuerdo con el programa de tienda ecoeficiente de Inditex.<\/p>\n

\u00bfPodr\u00e1n hacer frente otros grupos del sector retail a la adopci\u00f3n de las cajas autom\u00e1ticas? A priori parece f\u00e1cil para un gigante como Inditex llevar a cabo este cambio, pero otras empresas no encuentran en sus presupuestos la forma de seguir avanzando con tanta rapidez. Todo apunta a que las innovaciones digitales formar\u00e1n parte de nuestra vida en pocos a\u00f1os.<\/p>\n

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El grupo Inditex incorpora cajas de autocobro en algunas de sus tiendas m\u00e1s importantes. 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