{"id":3152,"date":"2019-02-27T08:00:02","date_gmt":"2019-02-27T07:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.talentiam.com\/?p=3152"},"modified":"2019-02-28T15:04:41","modified_gmt":"2019-02-28T14:04:41","slug":"importancia-horarios-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.talentiam.com\/es\/blog\/importancia-horarios-retail\/","title":{"rendered":"La importancia de los horarios en retail"},"content":{"rendered":"

Una de las mayores preocupaciones de los\u00a0empleados<\/a>\u00a0<\/strong>de retail<\/strong> son los horarios de trabajo. Los mismos var\u00edan mucho a lo largo de las semanas y los meses, punto que complica conciliar vida laboral<\/a> y vida personal.<\/p>\n

Conocer con antelaci\u00f3n suficiente los horarios<\/strong> de trabajo <\/strong>y\u00a0tener la opci\u00f3n de comunicar preferencias son facilidades que valoran estos empleados. Asimismo, es positivo para ellos poder cambiar turnos con otros compa\u00f1eros con facilidad o pedir d\u00edas libres de forma sencilla. La felicidad de los trabajadores repercute, de forma directa, en las ventas<\/strong>.<\/p>\n

El experimento HBR&GAP<\/h3>\n

\u00bfInfluyen realmente los horarios en retail<\/a> en el negocio y la productividad de los puntos de venta?
\nHarvard Business Review<\/a> ofreci\u00f3 la respuesta a esta pregunta a trav\u00e9s de un experimento en colaboraci\u00f3n con GAP<\/a>, el gigante del retail de la moda.<\/p>\n

\"TiendaTienda GAP en Mumbai<\/p>\n

A lo largo de ocho meses se plantearon horarios parciales para los empleados de las tiendas elegidas para el estudio. Adem\u00e1s, se cambiaban sus horarios cada d\u00eda y cada semana, contando con tan solo tres d\u00edas de preaviso para que conocieran el horario de la siguiente semana.<\/p>\n

Tras este per\u00edodo inicial, GAP cambi\u00f3 el sistema de horarios durante los ocho meses siguientes. En este per\u00edodo los empleados dispon\u00edan de horarios m\u00e1s estables. Adicionalmente, contaban con al menos dos semanas de preaviso para realizar cambios en sus horarios e incluso pod\u00edan intercambiar sus turnos con los compa\u00f1eros a trav\u00e9s de una app m\u00f3vil.<\/p>\n

Los resultados fueron extraordinarios. GAP aument\u00f3 2,9 millones de d\u00f3lares en ventas tras 35 semanas. Esto se traduce en un incremento del 7% sus ventas y un crecimiento en productividad de un 5%. Todo ello como resultado de una mejor planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los horarios de trabajo.<\/p>\n

Lo m\u00e1s importante del estudio es que este incremento de las ventas no se debi\u00f3 a un cambio de afluencia de los clientes a las tiendas. El origen de la mejora fue el aumento en la tasa de conversi\u00f3n y en el valor de la cesta media de los clientes. Este punto es clave en un momento en el que el retail f\u00edsico est\u00e1 experimentando una reducci\u00f3n del tr\u00e1fico de clientes en las tiendas debido al auge de los e-commerce.<\/p>\n

Horarios inteligentes: un OKR (Objetivos Clave de Rendimiento) para las empresas de Retail<\/h3>\n

Para conseguir aumentar la tasa de conversi\u00f3n y el valor del ticket medio, el activo m\u00e1s valioso con el que cuentan los retailers son los empleados. Disponer del trabajador apropiado – con el perfil y la formaci\u00f3n acorde al puesto –\u00a0en el momento y lugar adecuado cuando el cliente lo necesita es esencial para ofrecer una experiencia de cliente sublime. Un colaborador satisfecho\u00a0permite conseguir los objetivos de venta.<\/p>\n

\"Centro
Centro Comercial Diagonal Mar<\/figcaption><\/figure>\n

Conseguir una planificaci\u00f3n de horarios inteligente que valore todas las variables existentes y que logre un equipo comprometido y con un alto rendimiento es una tarea complicada en retail. Para consolidar una correcta gesti\u00f3n de horarios hay que tener en cuenta ciertos puntos clave:<\/p>\n

1. Aspectos legales.
\n2. C\u00f3mo es la organizaci\u00f3n.
\n3. La salud de tus trabajadores.
\n4. La conciliaci\u00f3n con su vida personal.
\n5. Programa de compensaciones en horario.
\n6. Planificaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n.
\n7. Hacer uso de la tecnolog\u00eda disponible.<\/p>\n

Head Map: herramienta clave para el ‘customer service’<\/h3>\n

Para realizar este trabajo muchas empresas cuentan con hojas de c\u00e1lculo hechas a mano o herramientas inform\u00e1ticas que resultan inexactas y, a veces, inviables. La mayor\u00eda de las veces estas herramientas garantizan que la tienda \u201cest\u00e1 cubierta\u201d, pero no aplican horarios inteligentes que garanticen el ‘customer service’.<\/p>\n

\"lifetimetraining.co.uk\"
lifetimetraining.co.uk<\/figcaption><\/figure>\n

Se necesita realizar un pron\u00f3stico individualizado en cada punto de venta con el objetivo de lograr la meta establecida. Este an\u00e1lisis debe estudiar la afluencia de los clientes por horas y debe conocer el tiempo dedicado a las tareas ‘Back’ – administrativas, mantenimiento, reposici\u00f3n, etc\u2026 – y ‘Front’ – minutos de atenci\u00f3n al cliente – para obtener la carga total de trabajo justa en cada momento. Una vez realizado este paso, se desarrolla un ‘Head Map’ que permita generar los turnos necesarios para cubrir esta carga de trabajo. Y, por \u00faltimo, se asigna a los empleados disponibles seg\u00fan sus preferencias y convenios.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n en retail<\/h3>\n

Actualmente en el sector retail est\u00e1n apareciendo innovadoras herramientas de planificaci\u00f3n de personal en tienda. Gracias a la Inteligencia Artificial y a la Anal\u00edtica Avanzada estas herramientas son capaces de generar horarios inteligentes. Seg\u00fan la experiencia de talentiam, en nuestros programas de consultor\u00eda recomendamos que antes de adquirir este tipo de herramientas se realice un ‘Head Map’ previo para garantizar el ROI de la operaci\u00f3n.<\/p>\n

Un horario inteligente es aqu\u00e9l creado para cada empleado teniendo en cuenta su perfil, capacidades y preferencias, adapt\u00e1ndolas al potencial y las necesidades de la tienda.<\/p>\n

\"Retail
Retail in Asia<\/figcaption><\/figure>\n

De esta forma sabemos que un horario es inteligente cuando cubre los siguientes objetivos:<\/p>\n

\u2022 Hace crecer la satisfacci\u00f3n de los equipos.
\n\u2022 Garantiza el ‘customer service’ en la tienda y genera mejores experiencias de cliente.
\n\u2022 Incrementa las ventas a trav\u00e9s del crecimiento del ticket medio y de la cesta media.
\n\u2022 Optimiza los recursos ajustando el coste laboral a la realidad del negocio.
\n\u2022 Incrementa la rentabilidad y el crecimiento sostenido de la empresa en ese punto de venta.<\/p>\n

En talentiam apostamos por el futuro del retail y por la felicidad de las personas. De este modo, despu\u00e9s de conocer c\u00f3mo se gestiona correctamente un horario laboral en el sector, te invitamos a reflexionar sobre el tema: \u00bfcuentas con horarios inteligentes en tu negocio?<\/p>\n

Texto:\u00a0Luis David (Larry) Rivera Mas<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El retail es uno de los sectores donde la correcta gesti\u00f3n de horarios es m\u00e1s sensible. Factores como las largas jornadas de apertura de las tiendas y las diferentes funciones y cargas de trabajo de los puntos de venta dificultan la ejecuci\u00f3n de turnos \u00f3ptimos. 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